A satisfação do cliente é prioridade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Caso o produto apresente algum defeito, a troca ou devolução poderá ser solicitada conforme as condições abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno será custeado pela loja.
Entre em contato com o suporte pelos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail).
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do item com defeito.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro item disponível em estoque; ou
Reembolso do valor total pago.
O produto deve estar com etiquetas e lacres originais intactos.
Deve ser enviado na embalagem original, sem avarias.
É necessário incluir a declaração de conteúdo, quando exigida pela transportadora.
Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 30 dias corridos.
Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 60 dias corridos.
Caso a devolução seja reprovada, o cliente será informado sobre o motivo, e o produto será reenviado para o endereço de origem.
Produtos personalizados ou customizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
